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Descargo de Responsabilidades
Estimado usuario:
Asegúrese que el número de cuenta de transferencia sea el correcto. USTED ES EL RESPONSABLE DE ESCRIBIR CORRECTAMENTE EL NUMERO DE CUENTA.

Soporte

Bienvenidos a la sección de preguntas y respuestas generales de REMESA GLOBAL. Estas preguntas provienen de clientes como usted. Esperamos que sean útiles y clarifiquen sus dudas.

Nombre de Usuario olvidado

Su nombre de usuario será archivado y enviado a su cuenta de correo electrónico en un plazo de tres (3 días).  Si ha perdido su clave de acceso, debe utilizar la opción de recuperación de clave de acceso en la página de inicio de sesión. Su clave de acceso será archivada y enviada a su email. Para recuperar su nombre de usuario, ingrese aquí.

Clave de acceso perdida

Su clave de acceso puede ser recuperada dirigiéndose a la pagina de inicio de sesión.  Simplemente ingrese la información de seguridad y su clave de acceso será archivada y enviada  automáticamente a su correo electrónico. Si tiene alguna otra duda referente a su clave de acceso, ingrese aquí.

Crear o Cambiar su Opción de Autentificación de Transacción (TAV)

La Opción de Autentificación de Transacción (TAV - Transaction Authentication Value) es utilizado como una medida extra de protección de fraude  y debe ser solicitado por los comerciantes cuando realizan compras por Internet. Para cambiar su TAV, debe haber iniciado sesión en su cuenta. Escoja un código numérico de TRES (3) dígitos que solo sea de su conocimiento. Asegúrese que este código sea imposible de adivinar. Puede cambiar su TAV tantas veces como lo disponga inclusive antes de cada transacción electrónica. Para cambiar su TAV inicie sesión en su cuenta y seleccione la opción “CAMBIAR TAV”. Ingrese y cree su TAV. Le recomendamos cambiar su TAV frecuentemente  para evitar fraude electrónico. Si tiene alguna otra duda referente a su TAV, ingrese aquí.

¿Por qué mis fondos no se reflejan en mi cuenta?

Los Fondos transferidos desde su cuenta corriente tomaran entre 2 a 5 días laborables.  Los fondos transferidos hacia su cuenta corriente tomaran 2 días laborables si la transacción de realiza antes de las 6:00 p.m. EST. Si la misma se realiza después de las 6:00 p.m. EST los fondos se transferirán aproximadamente en 3 días laborables.  Si los fondos no se reflejan en el tiempo indicado, por favor ingrese aquí.

PIN perdido u olvidado

Por favor enviar un correo electrónico a XXXXXX: Su PIN será archivado y enviado a su correo electrónico en un plazo de 3 días. Si continua teniendo problemas con su PIN, por favor ingrese aquí.

¿Cómo confirmo mi Micro-deposito?

Una vez haya recibido un depósito pequeño en su cuenta corriente, usted debe confirmar la cantidad del mismo. Ingrese a su cuenta y seleccione la opción “Fondo de cuentas”  en la barra de menú a mano izquierda de la pantalla. Usted vera una opción “Conf” al lado de la cuenta bancaria que selecciono. Seleccionando esta opción se abrirá una ventana que le permitirá ingresar la cantidad del depósito. Si la cantidad ingresada es correcta, tendrá una confirmación de nuestra parte. En este momento su depósito inicial será acreditado a la cuenta de su tarjeta. Luego se le expedirá su número de cuenta. Tiene tres intentos antes que su cuenta se bloquee. Si su cuenta se bloquea, debe aplicar para una cuenta nueva. Si aun tiene dudas en referencia a su Micro-deposito, por favor ingrese aquí.

¿Por qué esta bloqueada mi cuenta?

Su cuenta se bloqueara sin ingresa su clave de acceso 3 o más veces consecutivamente incorrectamente. Permanecerá bloqueada por 24 horas.  Una vez este tiempo haya pasado su cuenta será desbloqueada luego que ingrese su nombre de usuario y clave de acceso correctamente.  Si todavía experimenta problema con su cuenta bloqueada, por favor ingrese aquí.

¿Por qué no puedo transferir fondos a un comerciante en línea?

Hay varias razones por las cuales usted no pueda transferir a un comerciante en línea:

  1. El límite  diario o mensual de su tarjeta ha excedido.
    El limite diario es de $ 200.00 el limite mensual es de  $1,000.00. SI no ha excedido sus limites y aun asi la transferencia es rechazada, por favor verifique que su transferencia no esta excediendo su limite, lo cual también evitara que se realice. 
  2. Puede estar ingresando su TAV incorrectamente.
    Por favor cambie su TAV ingresando a su cuenta y seleccionando la opción “Cambie TAV”. Ingrese un código de 3 números y confirme.
  3. Puede confirmar la fecha de expiración ingresando a cuenta de tarjeta y seleccionando “BALANCE”.
  4. Puede estar tratando de transferir  más de su balance disponible.
    Por favor, note que la cantidad disponible para transferir al comerciante online se encuentra en una ventana contigua que le permite ingresar la cantidad deseada. SI sigue experimentando problemas para transferir fondos a un comerciante en línea, por favor ingrese aquí. 

Transferencias Cuenta a Cuenta

Para transferir fondos a otra tarjeta, ingrese a su cuenta y escoja la opción “Transferencia de cuenta a cuenta”. Se le solicitara ingresar el número de tarjeta a la cual desea transferir los fondos. Los fondos disponibles se desplegaran en una ventana contigua a donde usted ingresa la cantidad. Los fondos serán transferidos inmediatamente.

Si tiene algún problema transfiriendo a otra tarjeta, por favor ingrese aquí.

Transferencia a Cuenta Bancaria en los Estados Unidos

Para transferir fondos de su cuenta a una cuenta corriente, ingrese a su cuenta y seleccione la opción “Transferir fondos a un Banco en los Estados Unidos”. Se le solicitara que ingrese la información del banco incluyendo el número de ruta y el número de cuenta a la cual desea transferir. . Los fondos disponibles se desplegaran en una ventana contigua a donde usted ingresa la cantidad.  Los fondos se verán reflejados en un plazo de 1 a 3  días laborables.

Si tiene algún problema transfiriendo a una cuenta bancaria en los Estados Unidos, por favor ingrese aquí.

¿Por qué mi balance personal y mi balance disponible en la cuenta difieren?

Una discrepancia en su balance personal y su balance disponible ocurre cuando procesa una transacción ingresando el número de TAV incorrecto. Nuestro sistema de seguridad detectara esta actividad sospechosa y pondrá en espera la transacción hasta que sea corregido.  Para cambiar su TAV, ingrese a su cuenta y seleccione la opción “Cambiar TAV” ingrese un código de 3 números  en el sistema y confirme. Puede cambiar su TAV cuantas veces lo desee. Una vez haya hecho esto, sus fondos serán liberados, esto puede tomar hasta 5 días.

Si sus fondos no han sido liberados una vez cambiado el TAV, y han pasado mas de 5 días, por favor ingrese aquí.

¿Cómo puedo activar mi tarjeta de Remesa Global?

Hay tres opciones para que pueda activar su tarjeta:

  • Registro en línea
    Una vez se haya registrado en línea, se le asignara un numero PIN secreto y un Ingreso y su tarjeta será inmediatamente activada y enviada a través de  Corro de primera clase.
  • Registro en Comercios participantes
    Si compro su tarjeta en uno de los comercios participantes, puede activarla en el lugar de la compra
  • Registro de empleado
    Su empleador le dará su tarjeta activada.

¿Cómo puedo recibir préstamos en mi Tarjeta de Remesa Global?

Si se ha registrado a Remesa Global en linea, puede escoger ingresar fondos a su tarjeta por tarjeta de crédito o cuenta bancaria ( ACH). Puede también recargar su tarjeta con efectivo en cualquiera de los comercios participantes. Por favor, revise el Localizador de Agentes en el menú principal para encontrar a los comercios participantes.

Si recibe su tarjeta de un empleador, los fondos pueden recargarse por el mismo o puede también ir a cualquier comercio participante para ingresar los suyos propios.

¿Cómo puedo recibir dinero en mi tarjeta de Remesa Global?

Hay dos formas de recibir fondos en su tarjeta. Transferencia tarjeta a tarjeta: Los usuarios de Remesa Global simplemente hacen una transferencia de fondos de una tarjeta a la otra vía Internet a través del IVR (Respuesta de Voz Interactiva – Voice  Interactive response) Los fondos serán transferidos y estarán disponibles inmediatamente.

Cualquier persona puede recargar fondos en su tarjeta de Remesa Global en los comercios participantes con simplemente dar el número de tarjeta. Los fondos estarán disponibles en 15 minutos.

¿Cómo puedo enviar dinero?

Los tarjetahabientes deben simplemente ingresar a su cuenta. Una vez dentro del sistema seleccionar la opción “Transferir” y llenar en el número de tarjeta los datos de a donde desea transferir. Luego de esta operación los datos serán enviados inmediatamente.

¿Cuándo será enviada mi tarjeta de Remesa Global si me registro en línea?

Cuando su registro se complete, su tarjeta será enviada por correo en un lapso de 5 a 7 días a través de correo de primera clase.

¿Cómo puedo ver mis transacciones en línea?

Remesa Global le ofrece opciones para sus clientes. Con estas opciones los mismos tienen la libertad de manejar sus fondos bajo sus propios términos. Puede tomar cualquiera de las siguientes opciones que mas le convenga:

  • Terminal de Cuentabiente
    Esta opción aplica a cualquier persona que esta registrada en línea.
  • Terminal de Tarjetabiente
    Esta opción es para cualquier persona que haya adquirido su tarjeta en los comercios participantes
  • Terminal de Empleado
    Esta opción es para las personas cuyo empleador suministro la tarjeta
  • IVR (Respuesta de Voz Interactiva)
    Puede marcar cualquiera de los números listados aquí para cada país y seguir las instrucciones que le permitirán tener los detalles de su transacción telefónicamente. 

¿En qué países esta disponible Remesa Global?

Remesa Global esta disponible en los Estados Unidos y Panamá (mediados 2009). Otros países estarán disponibles posteriormente.

¿Tengo una cantidad limitada de dinero para transferir?

Revise las limitaciones de transferencias a continuación:

  • Transferencia en línea: Esta limitada a $ 2,700.00 diarios y hasta $ 9,700.00 mensuales.
  • Comercios Participantes: Esta limitada a $1,000.00 diarios y hasta $ 2,700.00 mensuales.

¿Cuánto cuesta transferir dinero?

Transferencias de tarjeta a tarjeta son gratis. Encontrara un cobro de $ 0.00 en su Estado de Cuenta electrónico.